齐心协力 坚守一线——河南医药大学第一附属医院全力应对节后就诊高峰
春节假期渐近尾声，受假期饮食作息紊乱、慢性病患者集中复查以及返乡人群返程后扎堆就医等多重因素叠加影响，河南医药大学第一附属医院迎来节后首个就诊高峰。2月23日，医院门诊大厅内人流量显著攀升，候诊时间延长、检查排队积压、医护人员超负荷运转等挑战接踵而至。面对这一情况，医院依托雄厚的学科实力与优质的服务体系，提前谋划、多措并举，全方位保障医疗服务，确保患者及时有序就诊。
全院动员：凝心聚力，打好服务“主动仗”
面对节后群众就医需求的集中释放，医院印发了《节后就诊高峰应急实施方案》，对预约就医、便民举措及停车管理等环节进行周密安排，确保各项工作有序衔接。同时，针对就诊高峰，医院及时启动应急预案，暂停全院全员休假，全面实施弹性工作制，按照“应收尽收，应治尽治”的原则接诊，确保来院患者得到及时救治。
此外，收费、药房、一站式服务中心等所有服务窗口全部开放，实现“当日就诊、当日办结”，坚决杜绝群众就医“跑空”现象。医院印发了就诊导览图、门诊就诊服务手册等资料，有效引导群众科学就医、合理安排就诊时间，从源头缓解就诊压力。
门诊服务：优化流程，延时服务暖民心
面对门诊患者激增的现状，门诊部精准研判、靶向发力，根据实时就诊流量动态调整医生出诊班次、优化接诊窗口设置，最大限度提升门诊接诊效能。为减少患者等候时间，医院全面延长门诊服务时长，全体门诊医护人员主动践行“早到岗、晚收工、轮班补位”的工作理念，加班加点坚守岗位，用实际行动缩短患者挂号、就诊、取药的等候周期。
与此同时，医院组织工作人员、志愿者深入门诊大厅、就诊走廊、重点窗口等关键区域，开展秩序维护、就医指引、挂号协助、疑问解答等志愿服务，手把手帮助老年患者、行动不便患者办理就诊手续，耐心讲解就诊流程、注意事项，用贴心暖意打通服务“最后一公里”。
急诊急救：畅通通道，争分夺秒护生命
急诊急救是守护群众生命安全的“生命线”。作为国家胸痛中心、国家高级卒中中心、心衰中心、房颤中心，医院积极畅通急诊绿色通道，严格落实“急危重症先诊疗、后付费”政策，优化抢救流程、简化入院流程，确保急危重症患者得到快速救治。
急救团队24小时全天候待命，配强配齐先进急救设备及急救药品，加强应急值守与应急演练，提升突发情况处置能力。依托成熟的体外膜肺氧合（ECMO）技术、多学科协作（MDT）机制，为复杂急危重症患者精准制定救治方案，以最快速度、最优服务开展急救处置，以专业与担当为危重患者搭建“生命桥梁”。
检查检验：提质增效，便民利民减负担
为破解检查排队积压、患者往返奔波等难题，检验科迅速优化检验流程、压缩检验周期，用最大努力提升服务效能。首先，在门诊各服务区增加采血窗口及检验人员，在非工作时段开展采血、检验等服务，提高标本转运频次及检验报告发放速度，减少患者排队等候时间；其次，在采血区域提供志愿服务，引导患者有序采血，并耐心解答检验项目、报告领取时间及查询方式等群众关切问题。
医学影像部进一步优化检查预约机制，科学划分就诊时段，推行“白天优先保障门诊患者、夜间加班服务住院患者”的错峰检查模式，确保CT、磁共振、彩超等重点检查项目“当日申请、当日完成”，最大限度减少患者往返次数。此外，医院严格落实检查检验结果互认政策，坚决避免重复检查，切实减轻患者就医经济负担，持续提升患者就医体验。
住院服务：统筹资源，精准发力解民忧
随着住院患者数量激增、手术量大幅攀升，院持续深化“全院一张床”服务举措，统筹调配全院床位资源，实现人力资源调配、病房收治安排和医疗物资保障全院协同运作，确保患者及时入院接受治疗，有效缓解群众“住院难”问题。同时，手术室迅速响应需求，增加手术排班、配齐医护人员，优化手术流程、提升手术效率，推行手术延时服务，依托第四代达·芬奇手术机器人等先进医疗设备，广泛开展微创手术及复杂高难度手术，助力患者术后恢复，缩短住院时间。
各临床科室、手术室、麻醉科紧密配合、跨科协作，严格把控医疗质量与安全关，确保每一台手术安全、高效开展，全力保障住院患者诊疗质量。在服务优化方面，医院创新推行床旁结算服务，整合多系统资源，简化结算流程，让出院患者“不出病区、轻松结算”，大幅减少结算等候时间。
后勤保障：全力支撑，暖心服务显温情
医疗服务有序推进，离不开坚实的后勤保障。医院后勤、设备、安保等部门协同发力、同向而行，全方位做好服务支撑工作。在物资供应方面，足额储备医疗耗材、药品、生活物资，建立物资动态调配机制，确保临床一线需求得到及时满足；在设备维护方面，安排专人24小时巡查检修各类医疗设备，及时排查故障、快速维修，全力保障设备正常运转，为精准诊疗提供硬件支撑。
针对节后就诊高峰期间停车难问题，医院通过安排专人现场调度、合理利用院区道路资源、增设临时停车位等方式，有效缓解停车压力，方便群众就医出行。同时，加强院区安保力量，强化24小时巡逻值守，维护院区就诊秩序与公共安全，结合春节前安全生产部署，全方位排查安全隐患，为患者及医护人员营造安全、便捷、舒适的就医环境。
目前，医院门诊虽仍处于高运行状态，但在各项精准举措的保障下，整体诊疗秩序井然，各项诊疗工作平稳有序推进。节后就诊高峰，既是对医院医疗服务能力的考验，更是推动服务升级的契机。今后，河南医药大学第一附属医院将持续坚守医疗初心、践行医者使命，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，筑牢广大群众的健康防线。
编辑：HN007
