黄河科技学院：以“六度”服务模式助力一流应用型大学建设

黄河科技学院紧扣后勤服务保障体系建设要求，创新构建“理念创新度、目标清晰度、机制保障度、队伍支撑度、路径科学度、结果考核度”的“六度”服务模式，将后勤工作从传统“被动保障”推向“主动赋能”的新高度，为学校人才培养、学科建设、社会服务提供坚实可靠的后勤支撑。

理念创新度：打破思维定势，以创新理念引领服务变革

黄河科技学院通过更新服务理念、创新服务模式、优化服务流程，精准对接师生在学习、工作、生活中的核心诉求。

学校将“快速响应、高效处置”作为服务底线，建立全时段、多渠道的即时响应机制。针对师生最关切的水电维修、设施故障等问题，推行“30分钟响应+24小时应急”双轨服务模式；积极拓展服务响应渠道，设立后勤一站式服务平台和24小时服务热线，形成“线上+线下”全覆盖的响应网络，确保师生诉求件件有回音、事事有着落。

学校围绕产教融合的办学特色，将后勤服务与人才培养深度融合，开设园林绿化、节能减排、工程建设等主题劳动课程，开设后勤服务类勤工俭学岗位，邀请师生运用专业知识参与校园景观设计、给排水系统设计等，实现服务育人与实践教学的双向奔赴，让后勤服务从保障型向增值型跨越。

学校树立各部门协同服务理念，打造高效服务综合体，以整体力量和韧性服务提升师生的获得感、幸福感。定期组织开展学习交流，深入师生走访调研，围绕服务痛点、难点开展头脑风暴，确保后勤服务理念始终与师生需求同频、与学校发展同步。

目标清晰度：上下同欲者胜，以明确目标凝聚发展合力

黄河科技学院聚焦建设“一流后勤”的核心目标，构建“分阶段、分领域、分项目”的目标分解体系，形成月度、学期、年度的目标矩阵。在阶段划分上，聚焦开学前后、寒暑假、毕业季等关键节点；在领域建设上，围绕维修维护、物业保洁、园林绿化、工程建设、餐饮保障等业务，推进服务流程标准化；在项目推进上，紧盯教育教学任务、重大考试活动保障、重要检查等核心场景，将目标层层传递、责任层层压实，让员工看得见摸得着。同时开展服务满意度专项提升行动，总结经验并形成长效机制，最终形成“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的工作格局，让“一流后勤”目标从战略蓝图转化为全体员工的自觉行动，为学校高质量发展提供坚实后勤保障。

机制保障度：激活动能引擎，以健全机制破除发展障碍

黄河科技学院通过重构关键领域机制体系，持续破解发展瓶颈，推动后勤管理效能与服务质量双提升。在薪酬分配领域，学校打破传统固定薪酬模式，实行“基础工资+月度绩效工资”的结构化薪酬体系。其中，绩效工资部分与工作业绩、服务质量实现深度绑定，形成多劳多得、优绩优酬的分配导向。同时，完善干部选拔任用与考核奖惩机制，将服务师生的口碑、破解难题的能力作为重要考量标准；考核奖惩则实行“与绩效评价联动、与目标达成挂钩”的刚性机制。这套多维度、立体化的机制体系，有效破除“干多干少一个样”的发展障碍，激发后勤员工干事创业的内生动力。

队伍支撑度：锻造过硬铁军，以高素质队伍夯实服务根基

黄河科技学院聚焦队伍建设痛点，通过架构优化、专业提升与人文关怀三维发力，构建起战斗力强劲的服务铁军。在组织架构上，打破传统“金字塔式”层级壁垒，推行“扁平化”管理改革。通过整合原有部门、精减中间环节，明确各岗位权责边界，有效避免职能交叉重叠问题，快速形成“分工明确、协同高效”的工作闭环，为队伍执行力提升奠定组织基础。在专业能力建设上，实施“分层分类+认证激励”的培养机制。针对维修维护、餐饮保障、园林绿化等不同业务领域，开展专业技能、安全知识、法律法规等培训，全年培训员工超2200人次，实现全员100%覆盖。同时推行专业技能认证激励制度，对考取与本职工作高度相关的资格证书者给予薪酬调整，充分激发员工主动学习动力，推动队伍专业素养整体跃升。此外，黄河科技学院注重以人文关怀凝聚队伍向心力。对家庭困难、生病住院的员工及时给予帮扶，定期组织节日慰问、谈心交流与团队建设活动，把“严管理”与“暖关怀”有机结合，后勤队伍的凝聚力、向心力、归属感显著增强。

路径科学度：优化流程链条，以高效路径提升服务效能

黄河科技学院以流程标准优化为抓手，全面梳理业务操作规范，明确各环节操作标准、责任主体、时限要求和质量指标。餐饮服务细化食材“采购—验收—加工—留样—销售—清洁”全链条要求，规范食材抽检率、留样时长、餐具消毒、库房中心温度等关键指标；维修修缮确立“报修受理—现场勘查—方案制定—施工维修—验收回访”五步流程，明确水电故障响应时长，实现业务操作标准化。同时，以“减环节、提速度、优体验”为目标，推进后勤各业务流程再造。维修领域，推行“分级响应+网格负责制”，将校园划分为5个网格，每个网格配备5名维修人员，小型故障由网格人员直接处置，复杂故障启动跨网格支援机制，维修平均时长明显缩短。此外，建立“事前预防—事中管控—事后复盘”管理体系。事前针对餐饮服务、工程建设、维修修缮等相关风险点，明确防控措施和应急处置预案；事中成立安全检查组，不定期巡查关键区域，事后对服务投诉或安全隐患“一案一分析”，查找流程漏洞并完善制度。通过多维度路径优化，后勤服务效能大幅提升，安全风险有效规避，师生需求响应更及时，为校园高质量运转提供了坚实保障。

结果考核度：拧紧责任链条，以科学考核倒逼服务提升

黄河科技学院深刻把握考核的导向作用，围绕“保障能力、满意服务、安全稳定、经济效益”四大核心维度，构建包含33项指标的考核体系。其中定量指标占比70%，涵盖服务保障力、师生满意度、成本降低率等硬性数据；定性指标占比30%，聚焦服务创新、团队协作、合规管理等软性能力。考核实施月度跟踪+年度总评相结合的考核方式，其中师生满意度评价权重达50%，凸显服务核心导向，让考核真正反映服务对象的真实需求。考核结果与员工的薪酬、晋升等直接挂钩，形成“强激励、硬约束”的机制。同时，注重考核结果的反馈与应用，针对考核中发现的问题，组织各部门召开问题分析会，制定整改措施和改进计划，并跟踪整改效果。这种“考核—反馈—改进—再考核”的闭环机制，推动后勤服务质量持续提升。

编辑：HN007